Tip of klacht
U kunt erop rekenen dat wij uw klacht als volgt behandelen:
- positief;
- met respect voor klant en collega;
- volgens een vast proces;
- binnen een vast tijdsschema;
- mondelinge klachten mogen alleen in eerste instantie mondeling worden afgewikkeld;
- schriftelijke klachten worden altijd schriftelijk behandeld;
- de eventuele vervolgstap wordt altijd in de procedure vermeld.